Aprende a gestionar incidencias con el curso Gestión Técnica de Contact Center de TW Consulting

Aprende a gestionar incidencias con el curso Gestión Técnica de Contact Center de Tw Consulting

En este curso el personal aprenderá a gestionar las incidencias y circunstancias que se puedan dar en una llamada con clientes.

Aprende a gestionar incidencias con el curso en Gestión Técnica de Contact Center. Va dirigido a todos aquellos profesionales que estén interesados en especializarse dentro del sector del Contact Center, Atención al Cliente, Help Desk, recobros o ventas. Empresas interesadas en ofrecer a sus trabajadores una formación de calidad especializada en el sector de Atención al Cliente, ya sea para la gestión presencial, telefónica o escrita.




Además, la formación se puede realizar in-company u online empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. Por consiguiente, la dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

También puedes conocer los objetivos de cómo comunicarte en RRSS o las claves para realizar un cierre comercial de éxito. Objetivos de gestionar bien las incidencias

  • Dominar el cuadro de mando como herramienta clave en la gestión de un Call Center.

  • Conocer el nivel de cumplimiento de estos para tomar las mejores decisiones sobre el negocio.

  • Distribuir el tiempo adecuadamente en Reuniones y Presentaciones.

  • Proporcionar pautas para ejercer un liderazgo motivador basado en la comunicación transparente y positiva.


TEMARIO


1. Reuniones y presentaciones eficaces


2. Gestión del tiempo: organización y planificación


3. Sinergias en Equipos de Trabajo


4. Liderazgo en la gestión de equipos


5. Motivación de equipos


6. Delegación


7. Supervisión técnica: cuadros de mando


*El temario de los cursos puede adaptarse a las necesidades del cliente.


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